🌀 Gérer le défi logistique du retour des articles e-commerce volumineux
 |
|---|
Source : Ecommerce benchmarks report 2020
Les startups de e-commerce de matelas comme Casper (USA, $497M de revenu en 2020), Simba (UK, $107M levés) ou Tediber (France, €8.4M levés) ont construit leur succès sur la réussite d’un défi logistique : expédier des objets très volumineux à des clients aux quatre coins du monde.
Pour expédier ces matelas, elles utilisent des presses industrielles pour les faire rentrer dans un carton.
Mais un problème se pose : comment les clients peuvent-ils retourner ces articles lorsqu’ils ne sont pas satisfaits ?
Pour gérer ces retours coûteux, Casper fait appel à Sharetown (USA) qui s’occupe de récupérer les matelas auprès des clients avant de les revendre sur des marketplaces privées comme Facebook ou Craiglist.
Son modèle : Sharetown est un service exclusivement B2B qui négocie les matelas à un prix de gros bas et peut les revendre avec une certaine marge