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Plus un robot s'approche d'une ressemblance humaine sans toutefois vraiment y ressembler, il provoque chez nous un sentiment de malaise et de rejet. C'est ce qu'on appelle la Uncanny Valley.
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Les services de chatbots en ligne semblent ces temps-ci coincés au fond de la vallée. D'un côté, les progrès du machine learning et du natural language processing (reconnaissance des mots dans un contexte de dialogue humain) leur donnent une certaine autonomie. Ils sont notamment très utilisés dans le service client. De l'autre, ils ne sont pas encore assez développés pour comprendre les subtilités de toutes les requêtes et provoquent de la frustration.
Bingo : les concepteurs de Landbot (Espagne, $2.2M levés) ont bien compris cet effet et veulent l'éviter en rendant leur chatbot un peu plus "bête". Landbot est un dumb chatbot, c'est-à-dire qu'il se contente de suivre un scénario d'histoires à choix sans prendre d&