📈 CRM : un boulevard pour réinventer le meilleur ennemi des sales
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Le CRM, pour Customer Relationship Management, est l'outil de base de tout sales pour organiser ses leads et gérer son portefeuille de clients.
Mais les sales ne semblent pas vraiment convaincus par les solutions actuelles :
| • | 50% les trouvent trop complexes |
| • | 18% pensent que leur CRM est directement lié à des pertes d’opportunités |
| • | 47% sont convaincus que leur CRM ne les aide pas à atteindre leurs objectifs |
Sans même parler de performance commerciale, les sales ont tendance à percevoir les CRM comme des outils de surveillance de leur activité.
C'est particulièrement vrai cette année : avec le développement du télétravail, il y a eu +45% de recherches pour le terme “employee monitoring” entre mai 2019 et mai 2020 (8K recherches/mois actuellement sur Google au global) et de nouvelles méthodes de management orientées sur le contrôle, comme le Productivity Score