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D'autres idées et exemples ici Alexandre Dewez.
Temps de chargement longs, trop de clics, bugs intempestifs… Ce n’est pas un secret, la friction est l’ennemi de l’expérience client et elle peut coûter cher. 35 % des acheteurs en ligne renoncent à leurs achats s’ils ne sont pas en mesure de payer avec leur moyen de paiement favori.
Voilà pourquoi, une des règles de base en UX design c’est de garantir une expérience sans accroc, la plus fluide possible… quitte à sombrer dans une tyrannie de la commodité où l’on finit par scroller sans fin.
Mais... dans certains cas, ajouter de la friction peut donc devenir un atout de taille dans l’expérience utilisateur. Voici 4 use cases où la friction, contre toute attente, a du bon.
1. La friction pour un onboarding mémorable
L’onboarding est un moment crucial : c’est à cet instant que l’utilisateur va découvrir un service, ses fonctionnalité